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法律知識

商場未盡保障義務是否應當賠償?

時間:2015-09-06 19:51:15   作者:   來源:   閱讀:63   評論:0
問:春節前夕是“商業黃金周”,北京某商場為此舉辦了一場大型的日用消費品促銷活動。活動當天上午8點,即有大批民眾在該商場門外等候開門營業。我母親和小區的老人一起來買東西,也在等候的隊伍當中。上午9點,商場正式開門營業,等候的消費者們蜂擁而進,由于商場沒有采取任何疏導措施,場面極其混亂。我母親剛越過商場大門就被擁擠的人流擠倒在地,導致身上多處骨折。我母親今年60多歲了,這次受的傷很重,我想問下,這種情況我們能要求商場進行賠償嗎?

  答:《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條規定:賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務,造成他人損害的,應當承擔侵權責任。

  商場在組織促銷的時候勢必會發生人多、擁擠等情形,在這種情況下,商場就應該提前采取必要的措施,以防止各類突發事件的發生,例如應提前做好秩序維護、疏導等工作,制定各類緊急預案,通過廣播、警示牌等提醒消費者注意安全。但是,根據你所說的情況,商場就沒有盡到合理限度范圍內的安全保障義務,沒有做好各類疏導以及采取緊急事件發生后的應急措施,從而導致開門營業后消費者大量涌入商場,造成你母親被擠倒摔傷。因此,某商場應當對此承擔賠償責任。但是你的母親作為60多歲的老人也應該認識到自身年齡、身體狀況、當時的環境對自己存在安全威脅,擁擠的環境下容易發生意外,但是你母親因疏于對自己的保護,自身也存在一定的過錯,因此應當適當減輕商場的賠償責任。

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